עקרונות התקשורת האפקטיבית!
רלוונטיות - לבטא את המסר בצורה שהמקשיב יוכל להבינו.
זאת באמצעות מושגים, מילים ותפיסות עולם המתאימות לאלו של השומע. המיומנות הזאת היא היכולת ליצור קשר בין מה שאתה רוצה להסביר לבין מה שהמקשיב כבר מבין.
פשטות - לבטא רעיונות במילים פשוטות עד כמה שאפשר. זו הדרך הבטוחה ביותר להגיע לשפה משותפת.
הגדרות - לא להניח שהמקשיב כבר מבין את כוונותיך. ככל שההסבר יותר מופשט, כך הסיכוי להבין אותו, קטן, למשל המילה "סוס" מובנת בלי הסבר נוסף, אך אין זה כך לגבי המילים "איכות גבוהה" המצריכות הסבר ופירוט נוספים. (איזה סוג של איכות, בהתייחס לאלו סטנדרטים וכד'). בעיקרון - יש להגדיר לפני פיתוח הנושא ויש להסביר את המושגים לפני שממשיכים הלאה.
מבנה - לכל מסר יש סדר הגיוני. אתה צריך למצוא את הסדר הזה באינפורמציה אותה יש ברצונך להעביר, ול"בנות" את התקשורת על פי סדר זה. בדרך כלל אתה צריך להסביר את התמונה השלמה לפני שאתה מתייחס לפרטים. אתה צריך לתאר את המטרה לפני שאתה מסביר כיצד להגיע אליה.
חזרה - יש לחזור על התוכן המרכזי של המסר ולהדגיש את הדברים החשובים.
לחזור פירושו להשתמש שוב באותן המילים.
השוואה וסתירה - יש ליצור קשר בין רעיונות חדשים לבין רעיונות ידועים ומוכרים וזאת באמצעות שיטה פשוטה: יש להראות במה הרעיון דומה למה שהשני כבר מכיר ויחד עם זאת להדגיש במה הרעיון אינו דומה. מיומנות זו היא הכלי החשוב ביותר להדרכה יעילה.
הדגשה - לעיתים יש להגביר את הקול, או להשתמש בשפת הגוף (תנועות, הבעות) בכדי להדגיש קטע חשוב במסר, שיטה זו נותנת למקשיב הזדמנות לקלוט את המסר לא רק באוזניו, אלא גם בעיניו.