ניהול שרשרת האספקה

ניהול שרשרת האספקה    (supply chain management- scm)     מהי שרשרת האספקה ? ההגדרה המילונית ל -  scm  היא , התהליך, מחומר הגלם ועד המוצר הסופי המוכן לצריכה, המקשר בין ספקים וחברות. בנוסף זו הפונקציה, בתוך ומחוץ לחברה, המאפשרת לעשות מוצרים ולתת שרות ללקוח.   כיום, בסביבה העסקית הדינאמית , המושפעת מטכנולוגיה מתקדמת, שינויים כלכליים ותחרות גלובלית, מהווה שרשרת האספקה, מרכיב חשוב ביותר ברווחיות החברה, ויכולת התחרות שלה. בהסתכלות בציר הזמן הכרונולוגי נוכל לראות שינויים מהותיים בתפיסת חשיבות שרשרת האספקה . בעבר ארגונים לא ראו את הפוטנציאל שבשותפות בין הספק ללקוח מחשש שהם ירמו אותם. בשנות ה-60 וה- 70 חברות התחילו בשילוב בין מחלקות. שילוב זה, הנקרא materail logistics management , משמעותו, שילוב בין כל הפונקציות מהרכישה ושליטה פנימית של ייצור מוצרים, עד לתכנון ושליטה של עבודה במחסנים, תובלה והפצה של המוצר הסופי. בשנות ה-80 וה-90 החברות המשיכו בשילוב בגישת ה –material logistics management  מכיוון שהם הבחינו ששילוב בין המחלקות מגדיל את היעילות ועקב כך, את הרווחים. בשנים אלה גם החלה להתפתח דרישה למוצרים חדשים ומגוונים וארגונים התבקשו להיות יותר גמישים לדרישות המשתנות של הלקוחות, דבר שהוביל לתפיסה והבנה שהשקעה בשירות לקוחות טוב וקשר טוב והדוק עם הספקים משפיע דרמטית על יכולת הארגון להיפגש עם צורכיהם ודרישותיהם של הלקוחות. הבנה זו גרמה לשילובם של הספקים והלקוחות וליצירת מערכת ניהול שרשרת האספקה  (scm). הכוח של ניהול שרשרת האספקה הוא הפוטנציאל להכניס את הלקוח כשותף לאספקת המוצרים או השירות המסופק על ידי הארגון. לשילוב זה יתרונות רבים : השילוב של הלקוח בניהול שרשרת האספקה  משפר את זרימת המידע בכל שלבי השרשרת, מידע של לקוח יותר טובה מסתם מידע  מכיוון שמידע כזה נותן אינדיקציה לצרכים של הלקוח, בשרשרת אספקה ללא מעורבות של הלקוח, ככל ששלבי השרשרת רחוקים מהלקוח, יש פחות ידע על צורכי הלקוח, דבר שמגדיל את אי הוודאות של התהליך ומסבך את התכנונים, במקרים של אי וודאות חברות מגיבות בצורות שונות שלא תמיד נכונות. ככל שיש אינטראקציה טובה עם הלקוח האי וודאות יורדת ויכולים לחסוך כסף ולהביא לרווחים גבוהים יותר. יתרון שני הוא שהאינטגרציה בין הלקוח לפירמה נותנת אינטגרציה בין הפונקציה לפיתוח המוצר לבין פונקציות אחרות של הפירמה. זה נותן לעובדים שעובדים בפיתוח המוצרים לתקשר טוב יותר עם הלקוח וזה מוריד את זמן התגובה לצורכי הלקוח וגם מוריד את זמן הייצור. יש פירמות שעושות אינטגרציה בין הלקוחות לבין העובדים, כדי שהעובדים ידעו, שכל עובד ועובד עושה שלב בתוך שרשרת האספקה ושהמטרה שלו היא לספק מוצר ושירות טוב ללקוח. המטרה בכך היא שהעובדים ירגישו שהם בורג מרכזי בתוך שרשרת האספקה ויהיו מפוקסים על המטרה הסופית. ככלל ככל שיש יותר מידע מהלקוח, זמן התגובה יותר מהיר, למשל : אם מנהל סופר מחלק את האינפורמציה שלו עם הספק של אוסם לגבי קצב הצריכה של הלקוחות שלו בסופר, הספק של אוסם יכול לצפות מתי הוא יקבל הזמנה וכמה הוא צריך לספק או לחלופין לספק את הסחורה אוטומטית על פי המידע מבלי שיזמינו. כל זה מוריד את רמות המלאי במחסנים ואת ה-lead time ואין צורך בהרבה מלאי בטחון (just in time). בנוסף דבר זה משפר את השירות.   ההתקדמות של ניהול שרשרת האספקה כיום יש טכנולוגיה תקשורתית חדשה המאפשרת למנהלים לנהל בעצמם שרשרת אספקה. בנוסף הלקוחות של היום רוצים מחירים יותר נמוכים ומוצרים יותר טובים. כדי להגיע למצב שבו הלקוחות יהיו מרוצים , פירמות צריכות להגיע לאופטימיזציה בכל שלבי שרשרת האספקה. ניהול שרשרת האספקה נותנת לפירמה את האפשרות להסתכל מעבר למטרות שלהם אל המטרה למקסם את שביעות הרצון של הלקוח. המגבלה הכי גדולה ליישם את ניהול שרשרת האספקה זה הגורם האנושי. אם מנהל אינו  מסוגל לבנות בין הספקים לבינו, תקשורת טובה ואמינות, למשל שהוא לא ילך לספק אחר, אז זה מאוד קשה לבנות שרשרת אספקה יעילה, כי לכל אחד יהיה את החשש שמישהו אחר מרוויח על חשבונם. אם אין כבוד ובטחון הדדי אז התקשורת לא תהיה טובה והעלויות יעלו. המפתח להצלחה זה שיתוף פעולה ושיתוף מידע בין כל שלבי שרשרת האספקה.