ענקית החיפוש גוגל חוללה מהפכה בעולם הדואר האלקטרוני כששחרה לעולם את שירות הדואר שלה באפריל 2004.
בתחילה היה השרות בצורת בטא (גרסת נסיון) בלבד, מבין מנסי השירות עלו ביקורות חיוביות במיוחד והשירות עורר
התלהבות רבה בקרב קהילת האינטרנט.
בתחילה על מנת להירשם לשירות היה צורך לקבל הזמנה מאדם שכבר רשום ורבים שילמו כסף על הזמנה שכזו.
לאחר כמעט שנתיים שחררו גוגל את השירות כגרסה מלאה וחינמית (כמובן) וביטלו את ההגבלה ומספר המשתמשים
בשירות עלה באופן ניכר. כיום ישנם מיליוני אנשים המשתמשים בשירותי הדואר האלקטרוני של גוגל.
יחודיותו של השירות נובעת מהמטרה המוצהרת של גוגל:
לארגן את כל המידע שבעולם ולהופכו זמין ושימושי לכל אחד.
שירות הדואר של גוגל מתאפיין בכל האיכויות שיש לגוגל כגון עיצוביות, חיפוש מהיר, וממשק פשוט.
בנוסף גוגל עושה שימוש במערכת השרתים הענקית שלה ומציעה לכל גולש שטח אחסון של כ 2750 מגהבייט (והמספר עולה כל יום).
שטח שכזה נחשב מהפכני עד להופעת השירות שכן השירות המתחרה המוביל הוטמייל הציע רק כ 4 מגהבייט בלבד.
השטח הרב מאפשר לבטל את הצורך במחיקת הודעות ישנות ושמירת כל ההודעות במשך שנים רבות.
רוב משתמשי השירות וגם הותיקים שבהם לא משתמשים ביותר מעשרה אחוז משטח האחסון שלהם.
החיפוש בתוך התיבה גם כן מותאם לעקרונות גוגל ואינו מתבסס על שיטת התיקיות אלא על תויות ומילות מפתח וחיפוש מהיר ואפקטיבי
בתוכן התיבה על פי מאפיינים שונים החל משולח, תאריך, נושא, גודל הקובץ המצורף ועוד.
השימוש בתיבה והממשק נוחים במיוחד ונעזרים בתכונות מיוחדות כגון שיטות הצגה שונות של ההודעות, שימוש במקשי קיצור ועוד.
שירות הדואר של גוגל הוא שירות דואר אינטרנט המתבסס על שרת מסוג POP3 ולא STMP כלומר כל ההודעות מאוחסנות על שרת
אינטרנט חיצוני. אולם ניתן לצפות בתיבה גם בתוכנות התומכות ב STMP כגון :outlook או thunderbird. תוכנות אלו מאפשרות לצפות בתיבה
לא דרך דפדפן האינטרנט.בנוסף ניתן להשתמש בתוכנה קטנה הנקראת gmail notifier המעדכנת את המשתמש על דואר חדש גם אם אינו
מחובר לתיבת הדואר ישירות.
לאחרונה הוסיפה גוגל שירותים נוספים כגון תמיכה בעברית, כולל ישור טקסט לימין, שילוב עם שירות ההודעות המיידי google talk ,
הוספת תמונות למשתמשים,קבלת הודעות קוליות , שילוב עם היומן של גוגל ועם מערכת ההתראות של גוגל ועוד.