מושגים בסיסיים בשיווק: שיווק ישיר – טיפוח הקשר עם הלקוח ע"י דואר, קטלוגים,
טלפון (טלמרקטינג). שיווק מתוך אחריות חברתית – נטילת אחריות גוברת לסביבה – זיהום ומיחזור.
קוצר ראיה שיווקי – התעלמות מהסביבה והחברה (טכנולוגיה, מתחרים, עלויות, שכר – שקם)
ערך – הערכת הצרכן את יכולתו הכוללת של המוצר לספק את צרכיו.
עסקת חליפין – מבוססת על סחר בסחורות או בשירותים תמורת סחורות או שירותים אחרים.
שיווק עסקאות – ללא שיווק יחסים עם לקוחות, מפיצים וספקים.
רשת שיווק – מורכבת מן החברה ומכל בעלי העניין התומכים בה, לקוחות, עובדים, ספקים, מפיצים, משרדי פרסום, מדענים ואחרים שעימם בנתה יחסים עסקיים המניבים תועלת הדדית.
משווק – מי שמחפש לקוח בכוח אחד או יותר שיסכים לבצע חילופין בעלי ערך.
לקוח בכוח – מי שהמשווק מזהה כמוכן ומסוגל לקיים בכוח חילופין בעלי ערך.
שיווק הדדי – במקרה ששני הצדדים מגלים פעילות בביצוע חליפין הרי ששניהם משווקים (אדם שמעוניין לקנות בית ישווק את עצמו למוכר)
סוגי שווקים:
שוקי צורך – כגון שוק למוצרי דיאטה
שוקי מוצר – כגון שוק הנעלים
שווקים דמוגרפיים – כגון שוק הנוער
שווקים גיאוגרפיים – כגון השוק הצרפתי.
שוקי משאבים – שווקים לחומרי גלם, שוקי עבודה שוק ההון
שוקי צרכנים – יצרנים פונים לשוקי משאבים קונים משאבים הופכים לסחורות ושירותים ומוכרים לצרכנים.
שווקים מתווכים – אח"כ מוכרים את המוצרים המוגמרים למתווכים.
שווקים ממשלתיים- הממשלה משתמשת בהכנסותיה ממיסים כדי לקנות סחורות משוק המשאבים, יצרנים ומתווכים ומשתמשת בסחורות ושירותים אלו כדי לספק שירותים לציבור
גישה שיווקית:
שוק מטרה – חברות מצליחות כאשר הם מגדירות בקפידה את שוק או שוקי המטרה שלהם ובונות תוכנית שיווקית הולמת.
צרכי הלקוחות: צרכים מוצהרים –
הלקוח רוצה מכונית לא יקרה.
צרכים אמיתיים – הלקוח רוצה מכונית שמחיר התפעול שלה נמוך (לא מכירה הראשון נמוך)
צרכים לא מוצהרים – הלקוח מצפה מן היבואן לשרות טוב
צרכים מענגים – הלקוח קונה את המכונית ומקבל מפת דרכים.
צרכים סודיים – הלקוח רוצה להיראות בעיני חברים כצרכן פיקח עם תודעת ערך
שיווק משולב:
שיווק חיצוני – שיווק המיועד לאלה שמחוץ לחברה.
שיווק פנימי – משימה של הצלחה בגיוס , הכשרה והנעה של עובדים מוכשרים הרוצים לשרת היטב את הלקוחות. שיווק משולב הוא כדי לפתח עבדת צוות בין כל היחידות , החברה מפעילה שיווק פנימי לצד שיווק חיצוני.