גישת TQM – ניהול איכות כוללת / אדוארד דמינג הקדמה כל הגישות עד כה ניסו לייעל את התפוקה, בין אם זה בהתייחס למרכיב האנושי או הטכני. דבר נוסף הוא שכל הגישות רואות את הצלחת הארגון כתהליך פנים-ארגוני ולא חיצוני, לא מתייחסים לסביבת הארגון. בשנות ה-70'', עם צמיחתם של מתחרים מדרום-מזרח אסיה ובמיוחד יפן (אח"כ גם קוריאה וסין), חברות אמריקאיות החלו לקחת אותם בחשבון – כלומר החלו לייחס חשיבות גם לסביבת הארגון. ההתמודדות הראשונית הייתה לערער את איכות המוצרים היפניים, אבל הצרכנים הבינו מהר מאד שהאיכות היפנית לא נופלת מהאמריקאית. כשהחברות המערביות שואלות עצמן איך קרה שכלכלה הרוסה הפכה תוך 20 שנה למשגשגת, הבינו שירו לעצמן ברגל: אחרי מלה"ע ה-II, באמצעות תוכנית מרשל, אמריקאים השקיעו כפסים בתעשייה ובכלכלה היפנית, בין אם זה בגלל רגשות אשם אחרי פצצת האטום ובין אם זה כי ניסו להשפיע על צורת השלטון (שיהיה יותר קפיטליסטי). בשנות ה-50'' אמריקאי בשם דמינג פיתח את שיטת ה-TQM ומנסה למכור אותה לחברות באמריקה ללא הצלחה, ולכן מהגר ליפן, פותח שם חברת ייעוץ ומצליח. רק בשנות ה-80'' חברות אמריקאיות מאמצות גם הן את השיטה ובשלב מסוים הפנטגון הוציא תקנה שכל חברה שרוצה לעבוד עם התעשייה הביטחונית האמריקאית צריכה ליישם את ה-TQM. בארץ השיטה מיושמת בצה"ל, רפא"ל וארגונים שעובדים עם ארה"ב. מאפייני השיטה זו פילוסופיה ניהולית ששמה את הלקוח במרכז. דמינג טען שהארגון צריך להחליט לאילו לקוחות הוא פונה ולנסות תמיד להשביע את רצונם. תהליך זה חייב לערב את העובדים, כל אחד יכול לתרום לאיכות.
- לקוח חיצוני: מי שנמצא מחוץ לארגון, למשל צרכן, ממשלה, ספקים וכדומה. - לקוח פנימי: העובדים, כל עובד בארגון הוא לקוח של נותני השירות בתוך הארגון. הארגון צריך להתנהל כשרשרת של איכות: אם עובד יקבל שירות פנימי רע, זה יקרין החוצה גם אל הצרכנים ולהיפך. עקרונות ה-TQM דמינג מפתח סדרה של 14 עקרונות יסוד. מתוכם: · התמקדות בלקוח: פנימי וגם חיצוני. כל יחידה בארגון צריכה לזהות את צרכי הלקוחות לנסות להשביע את רצונם. · שיפור מתמיד: סקר שביעות רצון אחד לא מספיק, תמיד אפשר לשפר יותר. · שיפור בכל רמות הארגון: במובנים של לוחות זמנים, הקצאת משאבים וכדומה. · מדידות מדויקות: הכוונה למדדים ותקנים – חייבים להגדיר כמותית את הסטנדרטים של איכות, "נשתדל יותר" אינו מדד, אלא מה שיקבע הלקוח. דמינג המליץ על סדרת מדדים סטטיסטיים שיבחנו את האיכות. · העצמה: העובד יודע הכי טוב היכן הבעיות בארגון ולא המנהל, לכן חייבים לתת לעובד סמכויות כדי לאתר תקלות ולהציע פתרונות ליישום (להקים למשל צוותי עובדים של פתרון בעיות).

פורסם ב-: 04 יולי, 2007

דרגו את הסיכום :

כתוב בעצמך תגובה

צפה בהכל

תגים:

הוסף תג

תגובה

תרגם

שלח

קישור

הדפס

אנשים שקראו את הסיכום קראו גם:

סיכומים וביקורות נוספים של Algi

ביקורות אתרי אינטרנט

2. danimilman

קורס ניהול איכות

ברצוני להפנות למאגר מידע איכותי בחינם בנושא קורס ניהול איכות: http://www.courser.co.il/%D7%A7%D7%95%D7%A8%D7%A1-%D7%A0%D7%99%D7%94%D7%95%D7%9C/%D7%A7%D7%95%D7%A8%D7%A1-%D7%A0%D7%99%D7%94%D7%95%D7%9C-%D7%90%D7%99%D7%9B%D7%95%D7%AA/

0 דירוג יום רביעי 02 דצמבר 2009
1. יחי עייאש

דחילאק יא שופתק

0 דירוג יום ראשון 09 מרץ 2008

.

1

5 המובילים

- Shvoong
- ‎מהו Shvoong?‎
- מפת האתר
- בלוג
- צור קשר
- שאלות נפוצות
- כתיבה
- כותבים מובילים
- מרויחים מובילים
- הסכם משתמש
- השתמש בתוכן שלנו
- כתבו ותרויחו
- מידע עיסקי
- קישור לאתר שלנו
- פרסם איתנו
- הזמן חבר
- פרופיל החברה
- עוד
- תגים
- דווח על הפרה
- Summarizer
- Summarizer Button
- Today

הירשם

כניסה

הירשם

כניסה

גישת TQM – ניהול איכות כוללת

אנשים שקראו את הסיכום קראו גם:

סיכומים וביקורות נוספים של Algi

חדש בשוונג!

ביקורות אתרי אינטרנט

תגובות לגישת TQM – ניהול איכות כוללת

5 המובילים