ניתוח שוקי צרכנים והתנהגות קונים על
המשווקים לחקור צרכנים והתנהגות צרכנים בטרם יפתחו את תוכנית השיווק
שלהם. בניתוח שוקי צרכנים עליהם לבדוק מי הוא השוק, מה השוק קונה, מדוע הוא קונה, מי משתתף בקניה, מתי השוק קונה והיכן.
התנהגות צרכנית מושפעת מארבעה גורמים: תרבותיים (תרבות, תרבות משנה, מעמד חברתי), חברתיים (קבוצות התייחסות, משפחה, תפקידים ומעמדות), אישיים (גיל, שלב במחזור החיים, עיסוק, מצב כלכלי, סגנון חיים, אישיות ותפיסת העצמי) ופסיכולוגיים (הנעה, תפיסה, למידה, אמונות עמדות). חקר כל הגורמים הללו עלול לספק מידע כיצד להגיע לצרכנים ולשרתם שירות יעיל יותר.
כדי להבין כיצד צרכנים מחליטים בפועל את החלטות הקניה שלהן, על
המשווקים לזהות מי מבצע את החלטת הקניה או משפיע עליה. בני אדם יכולים להיות יוזמים, משפיעים, מחליטים, קונים בפועל או משתמשים ולכל סוג אדם כזה יש להפנות מסעות שיווק שונים. על המשווקים גם לבחון את רמת המעורבות של הקונים ואת מספר המותגים הזמינים כדי לדעת אם הצרכנים מפגינים התנהגות קניה מורכבת, הרגל, מגוונת, מפחיתת דיסוננס.
תהליך הקניה הטיפוסי מורכב מרצף האירועים האלה: זיהוי בעיה, חיפוש מידע, הערכת חלופות החלטת קניה
והתנהגות לאחר קניה. תפקיד המשווק להבין את התנהגות הקונה בכל שלב ומה הן ההשפעות הפועלות עליו.